Termos de Uso

Última atualização: 2 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Trilha é um sistema on-line para documentar processos, gerar fluxogramas e Procedimentos Operacionais Padrão (POP). O serviço é oferecido por Enzo Landim Luciano ME, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 64.201.032/0001-38, doravante "Trilha". Contato: contato@metodica.net.

Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O serviço

A Trilha permite cadastrar processos etapa por etapa, gerar fluxogramas, controlar aprovação e versões, receber comentários da equipe, gerar POP em Word e PDF e usar um assistente de inteligência artificial. Os recursos e limites de cada plano estão descritos na página de planos.

Podemos melhorar, alterar ou retirar recursos. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão avisadas com antecedência mínima de 30 dias.

3. Conta e acesso

• O cadastro deve ter informações verdadeiras e atualizadas.
• O administrador da conta define quem acessa e com quais permissões, e responde pelo uso feito pelos usuários que cadastrar.
• Cada usuário deve manter a própria senha em sigilo. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4. Teste grátis

Novas contas podem usar a Trilha gratuitamente por 7 dias, sem cartão, com 5 pedidos à IA para experimentar o assistente. Ao fim do teste, é preciso assinar um plano para continuar. Sem assinatura, o acesso é pausado e os dados ficam guardados por pelo menos 60 dias, período em que a conta pode ser reativada.

5. Planos, pagamento e reajuste

• Os planos são cobrados de forma antecipada e recorrente (mensal ou anual), por cartão de crédito, Pix ou boleto, por meio de uma empresa de pagamentos parceira.
• Reajuste: o valor da sua assinatura não é reajustado durante todo o período já contratado. Os preços da tabela podem ser alterados a qualquer momento e valem para novas contratações; para quem já assina, um valor novo só pode valer a partir da renovação seguinte, com aviso de pelo menos 30 dias.
• Ao atingir um limite do plano (empresas, usuários, processos ou pedidos à IA), o sistema impede novos cadastros daquele item até a troca de plano ou o início do mês seguinte, no caso da IA. Nada do que já existe é apagado.
• Pedidos extras à IA podem ser comprados em pacotes avulsos (10 pedidos por R$ 9,90, 30 pedidos por R$ 24,90, 100 pedidos por R$ 69,90). Eles são liberados após a confirmação do pagamento, são usados depois da cota mensal do plano e valem durante a vigência do período contratado da assinatura (mensal ou anual). A cada renovação, o saldo não usado passa para o novo período. Se a assinatura for cancelada ou não for renovada, os pedidos não usados expiram ao fim do período pago (somada a tolerância de atraso) e não são reembolsados, exceto nos casos previstos em lei.
• Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso. Os dados continuam guardados e o acesso volta com a regularização.
• Cupons promocionais dão desconto percentual somente no plano mensal, nas primeiras mensalidades informadas no cupom, e só na primeira assinatura da conta. O cupom precisa estar válido na data do cadastro ou da assinatura; quem o reservou dentro do prazo mantém o desconto. Depois das mensalidades com desconto, a cobrança passa automaticamente para o valor cheio do plano. Trocar para outro plano mensal mantém o desconto até o fim das mensalidades previstas; passar para o plano anual encerra o desconto. Cupons não são cumulativos nem convertidos em dinheiro.
• A implantação assistida é opcional, contratada à parte e cobrada uma única vez, conforme o valor e o escopo informados na página de planos no momento da contratação. Processos além do escopo são orçados separadamente.

6. Troca de plano e cancelamento

Você pode trocar de plano a qualquer momento, conforme as regras da tela de assinatura.

• Plano mensal: pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do mês já pago. Não há devolução de valores já pagos, pois a empresa teve o teste grátis de 7 dias para avaliar o sistema antes de contratar.
• Plano anual: o cancelamento antes do fim dos 12 meses deve ser pedido com 30 dias de antecedência e tem multa de 30% sobre o valor proporcional aos meses que ainda faltariam para completar o contrato, contados depois do aviso de 30 dias. Como o plano anual é pago antecipadamente, a Trilha devolve o valor proporcional desses meses, descontada a multa.
  Exemplo: plano anual de R$ 1.200,00 (R$ 100,00 por mês). A empresa usa o sistema por 6 meses e pede o cancelamento. O 7º mês é o do aviso de 30 dias e faltariam 5 meses: proporcional de R$ 500,00, multa de R$ 150,00 (30%) e devolução de R$ 350,00.
• Cobranças de implantação assistida e de pacotes extras de IA não são devolvidas depois de prestado o serviço ou liberados os pedidos.
• Antes de encerrar, você pode baixar uma cópia dos seus dados.

7. Seus dados e o seu conteúdo

Os processos, documentos e demais informações que a sua empresa cadastra pertencem à sua empresa. Usamos esse conteúdo somente para prestar o serviço: armazenar, exibir, gerar fluxogramas e documentos, fazer backup e, quando alguém da sua equipe pedir, enviar ao assistente de IA.

Em relação a dados pessoais incluídos pela sua empresa no sistema, a sua empresa é a controladora e a Trilha atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Detalhes na Política de Privacidade.

8. Uso permitido

Não é permitido usar a Trilha para atividades ilegais, para armazenar conteúdo que viole direitos de terceiros, para tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar ou atacar o sistema. O descumprimento pode levar à suspensão da conta.

É proibido sublocar, revender, ceder ou compartilhar o acesso ao sistema com terceiros (por exemplo, usar a conta para atender outras empresas que não sejam a contratante ou as empresas do mesmo grupo cadastradas na conta), sob pena de multa equivalente a 1 (um) salário mínimo nacional vigente na data da constatação, por ocorrência, sem prejuízo da suspensão da conta e da cobrança de perdas e danos.

9. Inteligência artificial

O assistente de IA sugere textos e estruturas de processo. As sugestões podem conter erros e devem ser revisadas por quem conhece o processo antes da publicação. A responsabilidade pelo conteúdo publicado é da sua empresa. O administrador da conta pode desligar a IA.

10. Hospedagem, segurança, disponibilidade e backups

O sistema e os dados ficam hospedados em servidores localizados no Brasil, de provedor profissional de hospedagem, com conexão segura (HTTPS), senhas guardadas de forma cifrada e separação entre as contas dos clientes. Fazemos cópias de segurança (backup) diárias dos dados.

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (como hospedagem e internet). Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.

11. Propriedade intelectual

O sistema, as marcas Trilha e Metódica, o código, o visual e a documentação pertencem ao responsável pela Trilha. A assinatura dá direito de uso do sistema durante a vigência do plano, sem transferência de propriedade.

12. Limitação de responsabilidade

A Trilha é uma ferramenta de apoio à organização de processos. Não respondemos por decisões de negócio tomadas com base no conteúdo cadastrado, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. A responsabilidade total da Trilha fica limitada ao valor pago pela conta nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permitir essa limitação.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no próprio sistema com antecedência mínima de 15 dias. O uso depois da mudança indica concordância.

14. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Serra/ES para resolver questões relacionadas a eles, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.