Términos de Uso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Traducción de cortesía. Estos Términos se rigen por la ley brasileña. En caso de divergencia entre esta traducción y la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.

1. Quiénes somos

Trilha es un sistema en línea para documentar procesos, generar diagramas de flujo y Procedimientos Operativos Estándar (POE). El servicio es ofrecido por Enzo Landim Luciano ME, persona jurídica inscrita en el CNPJ con el n.º 64.201.032/0001-38, en adelante "Trilha". Contacto: contato@metodica.net.

Al crear una cuenta o usar el sistema, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si acepta en nombre de una empresa, declara tener facultades para hacerlo.

2. El servicio

Trilha permite registrar procesos paso a paso, generar diagramas de flujo, controlar aprobaciones y versiones, recibir comentarios del equipo, generar el POE en Word y PDF y usar un asistente de inteligencia artificial. Los recursos y límites de cada plan se describen en la página de planes.

Podemos mejorar, modificar o retirar recursos. Los cambios que reduzcan de forma relevante lo que usted contrató se avisarán con una antelación mínima de 30 días.

3. Cuenta y acceso

• El registro debe contener información verdadera y actualizada.
• El administrador de la cuenta define quién accede y con qué permisos, y responde por el uso que hagan los usuarios que registre.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto. Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso indebido.

4. Prueba gratis

Las cuentas nuevas pueden usar Trilha gratis durante 7 días, sin tarjeta, con 5 solicitudes a la IA para probar el asistente. Al terminar la prueba, es necesario suscribirse a un plan para continuar. Sin suscripción, el acceso se pausa y los datos se guardan durante al menos 60 días, período en el que la cuenta puede reactivarse.

5. Planes, pago y reajuste

• Los planes se cobran por adelantado y de forma recurrente (mensual o anual), en reales, con tarjeta de crédito, Pix o boleto, por medio de una empresa de pagos asociada. Para contratar es necesario informar un CPF o CNPJ.
• Reajuste: el valor de su suscripción no se reajusta durante todo el período ya contratado. Los precios de la tabla pueden cambiar en cualquier momento y valen para nuevas contrataciones; para quien ya está suscrito, un valor nuevo solo puede valer desde la renovación siguiente, con aviso de al menos 30 días.
• Al alcanzar un límite del plan (empresas, usuarios, procesos o solicitudes a la IA), el sistema impide nuevos registros de ese elemento hasta el cambio de plan o el inicio del mes siguiente, en el caso de la IA. Nada de lo que ya existe se borra.
• Se pueden comprar solicitudes adicionales a la IA en paquetes sueltos (10 solicitudes por R$ 9,90, 30 solicitudes por R$ 24,90, 100 solicitudes por R$ 69,90). Se liberan tras la confirmación del pago, se usan después de la cuota mensual del plan y valen durante la vigencia del período contratado de la suscripción (mensual o anual). En cada renovación, el saldo no usado pasa al nuevo período. Si la suscripción se cancela o no se renueva, las solicitudes no usadas vencen al final del período pagado (más la tolerancia por atraso) y no se reembolsan, salvo en los casos previstos por la ley.
• En caso de atraso en el pago, el acceso puede suspenderse previo aviso. Los datos siguen guardados y el acceso vuelve al regularizar el pago.
• Los cupones promocionales dan un descuento porcentual solo en el plan mensual, en las primeras mensualidades indicadas en el cupón, y solo en la primera suscripción de la cuenta. El cupón debe estar vigente en la fecha del registro o de la suscripción; quien lo reservó dentro del plazo mantiene el descuento. Después de las mensualidades con descuento, el cobro pasa automáticamente al valor completo del plan. Cambiar a otro plan mensual mantiene el descuento hasta el final de las mensualidades previstas; pasar al plan anual termina el descuento. Los cupones no son acumulables ni se convierten en dinero.
• La implementación asistida es opcional, se contrata por separado y se cobra una sola vez, según el valor y el alcance informados en la página de planes en el momento de la contratación. Los procesos fuera del alcance se presupuestan por separado.

6. Cambio de plan y cancelación

Puede cambiar de plan en cualquier momento, según las reglas de la pantalla de suscripción.

• Plan mensual: puede cancelarse en cualquier momento, sin multa. El acceso continúa hasta el final del mes ya pagado. No hay devolución de los importes ya pagados, porque la empresa tuvo la prueba gratis de 7 días para evaluar el sistema antes de contratar.
• Plan anual: la cancelación antes del final de los 12 meses debe solicitarse con 30 días de antelación y tiene una multa del 30% sobre el valor proporcional a los meses que faltarían para completar el contrato, contados después del aviso de 30 días. Como el plan anual se paga por adelantado, Trilha devuelve el valor proporcional de esos meses, descontada la multa.
  Ejemplo: plan anual de R$ 1.200,00 (R$ 100,00 por mes). La empresa usa el sistema durante 6 meses y solicita la cancelación. El 7.º mes es el del aviso de 30 días y faltarían 5 meses: proporcional de R$ 500,00, multa de R$ 150,00 (30%) y devolución de R$ 350,00.
• Los cobros de implementación asistida y de paquetes adicionales de IA no se devuelven después de prestado el servicio o liberadas las solicitudes.
• Antes de cerrar la cuenta, puede descargar una copia de sus datos.

7. Sus datos y su contenido

Los procesos, documentos y demás información que su empresa registra pertenecen a su empresa. Usamos ese contenido solo para prestar el servicio: almacenar, mostrar, generar diagramas de flujo y documentos, hacer copias de seguridad y, cuando alguien de su equipo lo pida, enviarlo al asistente de IA.

Respecto de los datos personales que su empresa incluya en el sistema, su empresa es la responsable del tratamiento (controladora) y Trilha actúa como encargada (operadora), en los términos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018). Detalles en la Política de Privacidad.

8. Uso permitido

No se permite usar Trilha para actividades ilegales, para almacenar contenido que viole derechos de terceros, para intentar acceder a datos de otras cuentas, sobrecargar o atacar el sistema. El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Está prohibido subarrendar, revender, ceder o compartir el acceso al sistema con terceros (por ejemplo, usar la cuenta para atender a otras empresas que no sean la contratante o las empresas del mismo grupo registradas en la cuenta), bajo pena de multa equivalente a 1 (un) salario mínimo nacional vigente en Brasil en la fecha de la constatación, por cada ocurrencia, sin perjuicio de la suspensión de la cuenta y del cobro de daños y perjuicios.

9. Inteligencia artificial

El asistente de IA sugiere textos y estructuras de proceso. Las sugerencias pueden contener errores y deben ser revisadas por quien conoce el proceso antes de publicarlas. La responsabilidad por el contenido publicado es de su empresa. El administrador de la cuenta puede desactivar la IA.

10. Alojamiento, seguridad, disponibilidad y copias de seguridad

El sistema y los datos están alojados en servidores ubicados en Brasil, de un proveedor profesional de alojamiento, con conexión segura (HTTPS), contraseñas guardadas de forma cifrada y separación entre las cuentas de los clientes. Hacemos copias de seguridad diarias de los datos.

Trabajamos para mantener el sistema disponible en todo momento. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (como el alojamiento e internet). Los mantenimientos programados se avisarán siempre que sea posible.

11. Propiedad intelectual

El sistema, las marcas Trilha y Metódica, el código, el diseño y la documentación pertenecen al responsable de Trilha. La suscripción da derecho a usar el sistema durante la vigencia del plan, sin transferencia de propiedad.

12. Limitación de responsabilidad

Trilha es una herramienta de apoyo para organizar procesos. No respondemos por decisiones de negocio tomadas con base en el contenido registrado, ni por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total de Trilha se limita al importe pagado por la cuenta en los 12 meses anteriores al hecho, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación.

13. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisarán por correo o en el propio sistema con una antelación mínima de 15 días. El uso posterior al cambio indica su aceptación.

14. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el foro de la comarca de Serra/ES para resolver las cuestiones relacionadas con ellos, salvo el foro del consumidor cuando corresponda.